====== KMS-P-04 Meting Klanttevredenheid ======

====== 1 - DOEL ======
Meten van klanttevredenheid

====== 2 - PROCESBEHEERSING ======

===== 2.1 - Stakeholders =====
Klanten
Directie

===== 2.2 - Risico's / kans =====
//(1 klein - 5 groot)//

^Risico^Kans^Effect^
|te weinig zicht op klantwens| 2 | 4 |
|krimpende markt| 4 | 4 |

===== 2.3 - Indicatoren =====
zie lijst KMS-L-03

===== 2.4 - Meting =====
via lijst met verbetermaatregelen en directie-beoordeling

===== 2.5 - Analyse =====
MT-overleg

===== 2.6 - Bijzondere middelen =====
geen

====== 3 - PROCESUITVOERING ======

3.1 - Iedere medewerker kan middels de procedure KMS-P-03 verbetermaatregelen door-voeren op basis van signalen van klanten. 

3.2 - In het teamoverleg worden klantsignalen besproken (positief, negatief en ontwikkelin-gen). Wanneer er hieruit een noodzaak blijkt voor een RTV wordt deze door de team-leider opgesteld. 

3.3 - Periodiek stelt de kwaliteitsmanager een overzicht op van de omzet toe- en afname per klant per jaar. 

3.4 - Een algeheel overzicht van de signalen wordt door de Teamleider besproken in het MT-overleg waarbij deze aangeeft hoe de signalen gemeten zijn. Zonodig wordt een meetprogramma voor de verschillende afdelingen opgesteld. Bij de bespreking in het MT worden zonodig verdere structurele acties ondernomen.

====== 4 - AANVULLENDE VERANTWOORDELIJKHEDEN EN BEVOEGDHEDEN ======
-

====== 5 - TERMEN EN DEFINITIES ======


====== 6 - REFERENTIES ======
[[beheer:archimil:qms:procedures:kms-p-03_verbeteren|KMS-P-03	Verbeteren]]

====== 7 - WIJZIGINGEN ======
-	01-07-2015	stakeholders en risico's toegevoegd
-	01-09-2013	omzet toe- en afname toegevoegd
-	21-07-2010     definitief
-	1 nov '08	concept

====== 8 - BIJLAGEN ======