Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

--- beheer:archimil:qms:procedures:meting_klanttevredenheid [2026/06/01 10:55] – verwijderd - Externe bewerking (Ongeldige datum) 127.0.0.1
+++ beheer:archimil:qms:procedures:meting_klanttevredenheid [2026/06/01 10:56] (huidige) – ↷ Links aangepast vanwege een verplaatsing admin_sasteren
@@ Regel 1: / Regel 1: @@
+====== KMS-P-04 Meting Klanttevredenheid ======
+====== 1 - DOEL ======
+Meten van klanttevredenheid
+====== 2 - PROCESBEHEERSING ======
+===== 2.1 - Stakeholders =====
+Klanten
+Directie
+===== 2.2 - Risico's / kans =====
+//(1 klein - 5 groot)//
+^Risico^Kans^Effect^
+|te weinig zicht op klantwens| 2 | 4 |
+|krimpende markt| 4 | 4 |
+===== 2.3 - Indicatoren =====
+zie lijst KMS-L-03
+===== 2.4 - Meting =====
+via lijst met verbetermaatregelen en directie-beoordeling
+===== 2.5 - Analyse =====
+MT-overleg
+===== 2.6 - Bijzondere middelen =====
+geen
+====== 3 - PROCESUITVOERING ======
+.1 - Iedere medewerker kan middels de procedure KMS-P-03 verbetermaatregelen door-voeren op basis van signalen van klanten.
+.2 - In het teamoverleg worden klantsignalen besproken (positief, negatief en ontwikkelin-gen). Wanneer er hieruit een noodzaak blijkt voor een RTV wordt deze door de team-leider opgesteld.
+.3 - Periodiek stelt de kwaliteitsmanager een overzicht op van de omzet toe- en afname per klant per jaar.
+.4 - Een algeheel overzicht van de signalen wordt door de Teamleider besproken in het MT-overleg waarbij deze aangeeft hoe de signalen gemeten zijn. Zonodig wordt een meetprogramma voor de verschillende afdelingen opgesteld. Bij de bespreking in het MT worden zonodig verdere structurele acties ondernomen.
+====== 4 - AANVULLENDE VERANTWOORDELIJKHEDEN EN BEVOEGDHEDEN ======
+-
+====== 5 - TERMEN EN DEFINITIES ======
+====== 6 - REFERENTIES ======
+[[beheer:archimil:qms:procedures:kms-p-03_verbeteren|KMS-P-03	Verbeteren]]
+====== 7 - WIJZIGINGEN ======
+-	01-07-2015	stakeholders en risico's toegevoegd
+-	01-09-2013	omzet toe- en afname toegevoegd
+-	21-07-2010     definitief
+-	1 nov '08	concept
+====== 8 - BIJLAGEN ======